（一）报警

1.刑事类警情；

2.治安类警情；

3.道路交通类警情；

4.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

5.治安灾害事故类警情；

6.其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

（二）紧急求助

1.发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况，以及公众遇到其他危难，处于孤立无援状况，需要公安机关紧急救助的；

2.发现老年人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的；

3.涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，危及公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；

4.发生地震、洪涝、泥石流、森林草原火灾等自然灾害险情，危及公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关参与紧急处置的；

5.其他需要公安机关处置的紧急求助事项。

（三）投诉

公安机关及其人民警察正在发生的违法违规行为。

二、拨打110技巧

快：无论是对抓获嫌犯，还是寻求帮助、解救危难或者排除险情都十分重要，就近、及时、越快越好。

准：报警人对所报的案（事）件情况及求助事项，实事求是，不能夸大其词，以免影响民警判断。

细:陈述清楚案（事）件的具体时间、地点、现场情况、涉及人员、基本情况等信息，并按照接警员的询问如实回答，尽量克服焦躁情绪。

等:若没有特殊的情况，应在现场等候，主动与民警取得联系，以便民警及时了解情况。

实:110对所有呼入电话实行录音及监控，对以拨打取乐、滋扰公安机关工作秩序，恶意骚扰、谎报110警情的行为将依法进行处罚。

三、110不能乱打

对故意谎报警情或拨打骚扰电话的，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。此外，报假案捏造事实陷害他人，编造、故意传播虚假恐怖信息等情况，情节特别严重的，还将依法追究刑事责任。

坚决纠正、杜绝以下几种错位行为：

1.故意报假案:干扰110报警服务台的正常工作秩序。这种情况在现实中时有发生，如有的群众报警称在某地点出事了，等民警赶赴现场后发现根本不存在所报情况，这属于一种严重违法行为。

2.无理取闹。有个别人打110无理取闹，故意说一些无厘头的事，浪费资源、贻误民警案事件处置，这种不懂尊重别人的人也同样得不到别人的尊重。

3.拨打110提出不合理要求。有个别人拨打110提出自家保险丝断了、坐便器漏了、水龙头坏了、出租车拉乘客少给1元钱等都让警察去解决。

4.向110打骚扰电话。有的个别市民随意拨打110，一开口就骂人然后把电话挂了，这种行为要承担法律责任和后果。